Abandon Rate —— 电话放弃率系统已经接通，免费电话呼叫系统，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。ASA（ average speed of answer ） —— 平均应答速度在来电被座席人员接听前，来电者平均等了多久。可以从 ACD 中获取。这个数据被许多呼叫中心采用来衡量其服务质量。ATHT （ average trunk hold time ） —— 平均中继线占用时长指中继线路被占用的平均时长。可以从 ACD 中获取。ATT （ average talk time ） —— 平均通话时长指座席人员与来电者在线交谈的平均时长。可以从 ACD 中获取。通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。Attendant —— 话务员（统称）一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。
实施目的：约束客服代表的出勤情况，呼叫系统，保证各时段的座席人员分布数量。实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。综合考评制度实施目的：约束客服代表的日常工作规范，无线呼叫系统，营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。外部满意度测评制度实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。实施方法：依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
慧群通讯(图)_无线呼叫系统_呼叫系统由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司（www.xianhuiqun.com/）为客户提供“呼叫系统，包月电话，呼叫中心”等业务，公司拥有“慧群”等品牌。专注于网络通信产品等行业，在陕西 西安 有较高知名度。欢迎来电垂询，联系人：陈亮。