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客户至上:

成立于1907年的UPS,至今已有百年历史。然而让人不能相信的是,UPS从1980年初才开始有大规模的广告宣传。对于其前身美国信使公司,早期的海报宣传是一件简单的事,只要有公司的名字,联络电话与标语“好的服务,低的价格”。73年没有广告宣传?那么UPS怎么让大家认识这个品牌?

在20世纪80年代中期,UPS将其重点从效率及可靠地经营转移到面向客户上,主要注重客户需求。UPS是以客户服务作为后盾的,在坚持客户至上的理念下,UPS取得了长足的发展,在树立良好的企业形象之后,才通过行销与广告将UPS品牌传递给大众。今日的UPS是由有能力的领导者通过坚定的理念、真诚的服务与责任感而建立的。

2005年时任UPS中国上海区域副经理苏道田先生加入广州杰邦国际物流服务有限公司担任总经理,他把UPS的多年管理经验溶入到杰邦国际物流,使得杰邦公司更具活力。



目前,中国电子商务交易额已经超过美国成为世界之一,2015年网购规模将达3万亿,所对应的电商物流费用就是约3000亿,而快递承载了其中的80%。所以快递行业的市场空间还会很大。

快递行业整体的高增长,会继续吸引资本方的关注,资本会助推行业的并购整合。很多外部产业、机构也会继续借力资本参与进来,狮岭出口快递空运到文莱服务电话,而行业本身也会出现更多的同业、同区域整合。快递行业因为同质化竞争和网络重叠严重,价格战依然会持续并逐渐淘汰弱小的企业,沉淀出几张大的网系。快递业的价格战虽然已经走过低阶段,但其影响依然存在,并成为主流市场淘汰散乱差的直接方式。

企业会逐步建成并推出自己的标准化体系及配套,行业标准化体系也在逐步建立,低价不再是企业制胜的关键,服务以及客户体验将成为快递业口碑胜出的王。得益于互联网科技及信息化手段的推广和普及,快递业劳动密集型的传统原始操作模式将会逐步向高的系统化过渡。快递行业开始着重打造各自的差异化服务产品,明确自身的市场定位,并力求做到稳定持续发展。

 全行业的从业人员尤其管理者需要在互联网时代改变陈旧思维和观念,同时了解经济、产业尤其是电商的发展趋势,规划更多创新服务产品,提升效率和服务水平。在推动中国国民经济总体产业转型和发展中发挥更大作用。快递行业的高速发展使得专业人才始终处在供不应求的状态。随着行业服务质量逐步提升,快递企业人才的培养会越来越重要。



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