管理，具备JIT管理思想准时化生产方式（Just-in-time，小型呼叫中心，JIT）是一种独具特色的现代化生产方式。准时化生产方式作为一种彻底追求生产过程合理性、灵活性的生产管理技术，它已被应用于世界各国的许多行业和众多企业之中，其精髓在于持续改进。包括：“倒过来”的生产方式，电话呼叫中心，杜绝一切形式的浪费，尊重人性和调动人的积极性，良好的外部协作关系。

第五代呼叫中心在技术上需要对JIT管理思想提供有效的管理工具。

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