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质服务可以根据服务体验与要求的差别,由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务,对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义。

其中1、满意度服务一般是要求能够满足服务对象提出的要求,以服务对象的合理要求基本满足,不产生或增加新的不好情绪为基本要求;

2、舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上,从多方面使服务更臻完善,以小化服务对象的情绪,并获得服务对象一定好评为基本要求;3、惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发,既满足客户的服务需求,也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求,并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。







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