酒店管理的十要素是什么

　　一个宗旨：顾客是上帝、回头客。

　　二让、三轻：让座、让路、让电梯(楼梯);走路轻、说话轻、动作轻。

　　三个态度：用心、微笑。

　　四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。

　　五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。

　　六到、六一样：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到;外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

　　七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

　　八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

　　九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

　　十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。

　　北京智通汇博酒店管理培训中心是国内第1家开设系统化酒店管理专业培训的机构。中心长期以来一直致力于酒店行业的教育培训，酒店宾馆管理，并成立了市场调研小组与课程研发小组。为现代酒店培养“国际化、标准化、智慧型”的酒店管理人才。学酒店管理，到智通汇博，因为我们是专业的。了解详情请拨打图中联系方式。

　　酒店管理培训的目的

　　酒店管理培训针对新一轮投资热潮、国内酒店与国际酒店在集团化与网络化经营、管理与服务方面的差距，以及投资经济型酒店的需求。酒店员工培训旨在帮助企业了解酒店行业内关注的热点，应对WTO后外资大举进入的局面，培养国际化、现代化的实战型旅游和酒店管理人才。

　通过培训使我们的素质得到提高，北京智通汇博酒店宾馆管理，心态得到端正，从而使自己感到一种酒店人员的优越感。拥有科学的人生观和良好的职业道德修养，酒店宾馆管理培训，使自己的社会人生、人性修养等一系列观点得到正确的认识。

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北京智通汇博(图),北京智通汇博酒店宾馆管理,酒店宾馆管理由北京智通汇博教育科技有限公司提供。北京智通汇博教育科技有限公司（www.zthb.org）是专业从事“酒店管理培训,餐饮管理培训,酒店客房培训”的企业，公司秉承“诚信经营，用心服务”的理念，为您提供优质的产品和服务。欢迎来电咨询！联系人：华俊颖。