随着计算机技术的发展，智能语音机器人，CTI(Computer Telephony Integration，计算机电话集成)技术的诞生与应用，标志着第三代呼叫中心时代的开始。CTI技术实现了电话交换机系统与计算机系统的集成，即实现了语音与数据的同步。客户的信息与资料采用数据库方式存储，语音对话机器人，座席代表可以在处理电话服务的同时可以从计算机系统中调取和修改客户的信息数据，为客户提供个性化的服务。CTI技术的使用，语音机器人哪家好，推动了呼叫中心更大范围地使用。与此同时，呼叫中心中出现了专门用于电话录音的录音设备，湖南语音机器人，对座席代表与客户的通话进行录音、存储和查询。

按规模分类(1)大型呼叫中心一般认为超过100个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。它至少需要有足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统、CTI报务器、人工座席和终端、呼叫管理系统或数据库。(2)中型呼叫中心人工座席在50～100之问的呼叫中心称为中型呼叫中心。中型呼叫中心PBX与CTI服务器、人工座席直接相连，人工座席又与应用服务器相连，客户的资料存储在应用服务器中，应用服务器实时地将打入电话的客户的资料自动地在计算机屏幕上弹出，使座席人员能及时获得相应信息。CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成。
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