本条例下列用语的含义：

（一）公共汽车客运是指：公共汽车、公共电车按照规定的线路、站点、收费标准和方式，为社会公众提供客运服务的经营活动。

（二）出租汽车客运是指：利用小型客车，按照乘客意愿提供客运服务，并且按照规定的标准和方式收费的经营活动。

（三）出租汽车拒载是指：

1、开启空车标志，行驶中遇乘客招手停车或者在停靠站点、路边候客，经乘客合理求租而不载客的；

2、在停车站点候客时，不服从调度，苏州到烟台的汽车，挑拣业务的；

3、在运营途中，无正当理由中途甩客或者倒客的。

站台票：到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.2米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，苏州到烟台的大巴，站长可决定暂停发售站台票。

团体票：20人以上乘车日期、车次、到站、座位等级相同的旅客可作为团体旅客，烟台，承运人应优先安排，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一线团体旅客证。

运输管理机构和公共客运经营者，应当建立举报、投诉处理制度，在公共客运设施和运营车辆的醒目位置公开投诉电话及其他联系方式，苏州到烟台的客车多少钱，接受社会监督和乘客投诉。

运输管理机构和公共客运经营者接到举报、投诉后，应当及时核实，并于投诉之日起十五日内答复举报人、投诉人。

　运输管理机构实施监督检查活动，不得妨碍公共客运经营者的正常经营。

公共客运经营者以及从业人员合法权益受到侵害的，可以向交通运输行政主管部门反映和投诉，交通运输行政主管部门对反映和投诉应当于七日内处理完毕。

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