“意向客户”就是没有实际和本单位达成过交易，语音机器人，但表达了交易意向的客户。意向客户就是潜在的客户，也可能就是将来的、未来的客户，我们不要因为这部分客户还没有和本单位有过交易而忽视他们，而要仔细将他们进行考察分析，语音机器人哪家好，将有发展前途、有市场开拓能力、有雄厚的资金、讲求信誉的意向客户进行联系、引导、培育、帮助，使之最终成为本单位的客户。

按接入技术分类可分为基于交换机的呼叫中心、基于计算机的板卡式呼叫中心。这两种方案的区别主要在于前台接入技术，即用户的拨入呼叫，具体怎样接入到呼叫中心的服务系统中。基于交换机的方式是由交换机将用户呼叫接入到后台座席人员。基于计算机语音板}的方式则是由计算机通过语音处理板卡完成对用户拨入呼叫的控制。由于交换机技术成熟较早，应用交换机的呼叫中心系统稳定性和可靠性较好，但是成本也比较高。而应用板卡接入式的呼叫中心虽然其成本比较低廉，但是其可靠性和稳定性却比较差。随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心。
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