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人工智能在理解性格上将取得进展

人工智能和认知解决方案越来越多，利用机器学习来确定客户真正的意图并提供准确的个性化答案--从本质上理解人的意图，而不仅仅是他们说了什么。我们将会看到这些工具为联络中心开发出可以提供更具预测洞察力的解决方案。

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胡萝卜加大棒

系统上线初期建议可以匹配上一定的奖惩制度；

举例初期对活跃度进行一个排名，对排名靠后的员工进行通报批评；

通过系统积分，对那些乐于使用系统，并且分享知识文档的同事给予一些奖品；

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