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CRM已经在标准化、个性化和自动化通信方面给予了销售代表以帮助。
定制化是下一步,依靠纯粹的电子邮件时代已经过去,未来不再关注相同的早已产生视觉疲劳的模板。
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CRM还可以带来更多、更优质的数据,以及增加相关团队成员对数据的访问。
客户服务经理监控和评审来自CRM的数据,可以实现由数据驱动客服解决方案,从而提高客户服务部门的整体工作表现。
在整个业务中使用CRM,可以帮助企业实现成本节约和增加利润。这对客服部门中的每个人都有好处,包括客服代表、客服经理和管理层。