网购商品质量及售后投诉超4成，数码家电类居多!

月8日，辽宁省工商局发布双十一网购商品投诉报告。11月11日至11月30日期间，在12315网络平台、辽宁消费维权网等渠道收到的1454件投诉中，关于网络购物方面的投诉共118件，其中手机、电脑配件、家用电器等投诉居多。

在118件投诉中，投诉内容主要集中在以下几个方面：投诉商品质量及售后服务问题较多，占总投诉量的44.1%，其中手机、电脑配件、家用电器等投诉居多，大多是对手机活后不予退货，电子、电器产品质量或售后服务不到位引发的投诉；其次是投诉商家不履行合约，宣传与商品存在差异，或没有兑现“双十一”的优惠承诺，雀友，此类投诉占总投诉量的16.1%；由于“双十一”购物高峰期，消费者对部分商家不发货或延迟发货的投诉也较多，占总投诉量的12.7%；还有对商品价格的投诉，部分商品“双十一”价格高于平时，占总投诉量的9.3%；除此之外进口商品无中文标识，产品无标注等投诉也较多。各网络购物平台中，淘宝投诉量占41.5%，京东占34.8%，苏宁占17.8%，其他网络购物平台占5.9%。

辽宁省工商局提示消费者，“双十二”购物应注意以下几个方面：购物前注意比价。很多消费者提出“双十一”购买的商品并没有平时便宜，部分商家将价格先提升再打折，雀友出售麻雀机，其实价格还没有平时的优惠，这就需要消费者在购买商品时应提前注意商品价格，如果商家有保价的承诺，建议截屏保留证据。如消费者发现商家有此类问题，可以凭留存的证据，向工商部门举报。

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