使用CRM对客户服务有哪些好处？

       CRM是多个业务部门的好帮手。它在销售管理中起着重要的作用，对销售团队和销售管理者有巨大价值。两者都可以使用CRM数据跟踪客户与潜在客户，了解何时以及如何向每个客户传递信息。

       然而，对客户服务来说，CRM客户关系管理软件，CRM同样是业务的强力助手。客户服务的工作很复杂，要将服务、支持、留存、营销等工作融合在一起。特别是CRM系统已被证明对于客户服务部门非常有价值，它可以用于解决客户服务部门常见的五个关键问题：

       1、有效的扩展业务

       2、与所有团队成员实时共享数据

       3、准确的自动化数据录入

       4、使用数据分析来检验服务过程并建立问责制

       5、降低成本以提高客户服务效率

       对于客户支持服务至关重要的业务，CRM可以从业务的多个领域推动和提取数据，从而简化组织内部的通信，并使客户沟通更加有效。

       CRM还可以带来更多、更优质的数据，以及增加相关团队成员对数据的访问。客户服务经理监控和评审来自CRM的数据，可以实现由数据驱动客服解决方案，从而提高客户服务部门的整体工作表现。

       最后，在整个业务中使用CRM，企业CRM管理系统，可以帮助企业实现成本节约和增加利润。这对客服部门中的每个人都有好处，包括客服代表、客服经理和管理层。

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销售易CRM可根据不同情况创建不同公海，“扔“进公海的潜在客户可以让有权限的销售人员来“抢”，而“抢”新客户的前提是：必须释放手头自己不愿再跟进的客户。

这种全新的分配机制，确保了销售线索的公平分配，也能督促销售人员不断评估自己的客户的资源。[1]

系统自动“回收”客户

“抢”到的潜在客户，如果不能在规定时间出单，CRM客户管理软件，或有跟进行为，则系统自动回收该客户，并扔回公海跟其他销售人员跟进。这种机制让销售人员时刻保持压力，不断推进项目并签单， 在盘活客户资产利用率情况下，缩短销售周期。

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