东方瑞通成立于1998年，是国内最早的IT高l级技术培训企业之一，全国拥有超过40间专业教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内IT高l级技术培训的领军企业之一，东方瑞通拥有十余个IT主流厂商的授权培训资质，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训，专家级IT外包服务，累计培训IT专业人才数十万名。

效果（二）

如今，在Pershing公司，如果某位员工在IT上遇到了问题，他会求助于帮助台。当Pershing公司于2004年1月开始使用ITIL后，帮助台的接线员有了一份类似《事件处理》的参考样本，如果一个事件在10分钟内没有得到解决，帮助台的PC桌面菜单会自动识别并提示相关专家的列表；如果1个小时后，问题还未得到解决，交通运输的ITIL服务管理，包括Kumar在内的IT主管就会通过电话会议参与进来；若是超过两个小时依旧没有解决，Kumar就会致电相关业务部门主管，要求其参与讨论和决策。

这个帮助台在ITIL框架的指导下，经过了12个月的调整，才使得Pershing公司的IT事故响应时间提高了50%，且事故在复发时可进行追l踪管理，这令IT人员易于找出问题症结，从而解决了许多长期困扰他们的问题。同时，乙方的ITIL服务管理，ITIL还可以在第l一时间防止因系统变更和安装新版本造成的系统之间的冲突。

东方瑞通成立于1998年，电力行业的ITIL服务管理，是国内最早的IT高l级技术培训企业之一，全国拥有超过40间专业教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内IT高l级技术培训的领军企业之一，东方瑞通拥有十余个IT主流厂商的授权培训资质，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训，专家级IT外包服务，累计培训IT专业人才数十万名。

信息安全管理的方法包括法律方法、行政方法、经济方法和宣传教育方法。四者相互结合，形成完整的管理方法体系。

　　1、法律方法是指通过国家制定和实施各种法规以进行管理的方法。这里的法规包括国家颁布的法律、国家及军l队的各级领导机构以及各个管理系统所制定的法令、条例、制定等各种具有法律效力的规范。

　　2、行政方法是指行政组织机构和领l导者运用权力，ITIL服务管理，通过强制性的行政命令、规定、指示等行政手段，按照行政系统和层次，直接指挥下属工作以实施管理的方法。在安全管理过程中，法律方法、经济方法、

　　3、宣传教育方法等都需要通过行政系统来具体地组织与贯彻实施。经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各方面经济利益之间的关系，以获取较高的社会效益与经济效益的管理方法。尤其是对安全技术方法、安全产品采办、安全设施建设、安全人才培养、信息资源共享等方面应给予充分的注意。

　　4、宣传教育方法是指通过多种形式的教育，全l面提高全社会的安全素质。事实证明，很多信息安全事故的发生都和人的思想因素有关。为此，可根据人员的工作性质、分层次有重点、有计划、有步骤地普及一般信息技术以及网络安全保密、线通信安全保密、电磁辐射泄密防范、信息对抗等知识与技能。

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