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在客户服务环节，客户要求企业提供颇具竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务，其中包括维护人员的预约与派遣、备件的管理、后勤保障、服务收费和根据合同提供野外维护服务等项目；还应当支持客户自由选择电话、网络等自己认为最便利的通信方式与企业联系，而且不论他们采取何种渠道，都能在最短的时间内得到统一专业的服务；企业则由内部与客户打交道的各个环节，大同CRM，能最终得到与客户相关的各种资料，真实地、掌握客户需求，CRM客户关系管理软件，资料反馈给营销和销售部门可以实现更大的价值。

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