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学会倾听客户诉求

艾匹克提图曾经说过，“人生来有两只耳朵，一张嘴巴。我们听两次，但是说一次。”营销中容易犯的错误就是“只说不听”。人们欣赏倾听者，营销人员还可以利用倾听时客户的一些反应来表达自己的观点。也要注意客户的消极反应，例如“我不确定”、“给我点

时间思考一下”，这些消极反应暗示着客户对产品的不确定性，所以要尽量避免让客户产生这种消极情绪。所以要多花点时间想出更周全的营销策略。

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快速满足客户个性化需求

运用CRM系统，销售客户关系管理软件，企业可以快速响应客户需求，为客户提供实时的“一对一”服务；同时，可以为客户提供个性化的营销信息，专业的客户关系管理软件，从而提高客户忠诚度，建立牢固的客户关系和共享的“客户的资源库”，获取增值服务所带来的利润。

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