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质量管理体系的困惑与反思

只是企业内部之间自卫的

质量体系程序文件是企业经营过程中质量管理的总结，是规范性的指导文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生产经营的管理过程中，以正确的质量意识和思想按照事物发展的因果关系来解决质量问题，经过不断地总结提炼，形成今后指导的程序文件。

很多企业中质量管理体系文件实质成了企业管理实线中各部门自卫的，讨论问题的部门各执一辞，都有文件作为辩解的依据，推卸责任，内耗严重，常常议而难决，决而难行。日常管理中先讲条件后干事，讨价还价。

有利的事抢着干，无利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有词地拿文件规定来“说事”。实在推却不了的事，就强调客观因素，就拿“程序”来缓冲，或者谈妥条件才接受。

认为质量体系包揽一切、包治百病

质量体系文件讲的是基本的程序化的要求，我们就是要在这个框架下，用质量体系的七大管理原则来解决企业生产经营中的与产品有关的问题，而不是把企业经营中的任何问题都拿质量体系管理来兴师问罪。

其实，在企业的经营管理过程中，有质量体系管理、有人事制度管理、有财务体系管理、有经营决策管理等等，质量体系管理只是生产经营过程中对与产品质量有关的内容的管理。

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如何实现质量体系管理的有效性

关注质量成本让顾客满意

质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一，没有效益的公司的质量可想而知。企业质量工作体现质量管理思想----视“顾客为上帝”，不但要重视提供给顾客产品的品质，还要与顾客搞好关系。

顾客满意，其实还有许许多多的沟通与理解。在企业经营过程中，质量管理要从企业的实际情况出发，不能一味对顾客提出的所有要求照办，有些超出企业承受改善能力的要求，三体系iso体系认证是什么意思，通过沟通来化解。

流程化工作规范实行追溯制度

产品和服务质量通过流程化工作规范来保证，对任何的不合格品都要查明不合格的原因，能够有效的追溯到责任人，即使不处罚，仅仅进行曝光，也能起到提升质量意识的作用。

对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环，通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。

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ISO27001体系认证—体系实施

ISMS建立起来(体系文件正式发布实施)之后，要通过一定时间的试运行来检验其有效性和稳定性。

(1)认证申请：与认证机构切磋商，企业iso体系认证是什么意思，准备材料申请认证，制定认证计划，预审核。

(2)后期培训：审核员等角色的技能培训。

(3)内部审核：审核计划，Checklist，河南iso体系认证是什么意思，内部审核，不符合项整改

(4)管理评审：信息安全管理会组织ISMS整体评审，纠正预防。

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