在过去，呼叫中心已经发展成为巨大的联络中心，点睛联络中心系统融入了十多年在中国及香港仔不同行业及领域经营联络中心的经验。
这个中的变化并不是凭空而成的，在技术上，联络中心使用独立的基于本地的系统，每个系统执行特定的功能。点睛利用云端技术，精准的搜集到目标客户和实时监控；
在通信渠道上，不再只是单一的打电话或者发送信函，而是利用互联网接入方式，通过各种通信渠道，如：微信、语音、QQ和社交媒体等，为客户提供各种选项，并根据他们的偏好，为客户选择最合适的选项；
在服务上，IVR是组织实施支持客户自助服务的主要技术，点睛特意为中国市场量身定制的IVR服务，不仅能使客户实现自主筹建联络中心的工作流程能够标准化，还可以保证客户意向率，让客户资源覆盖全国。方便快捷的自建方式，也给客户带来高质舒适的体验；
在数据分析上，联络中心独立生成的报告可以帮助客户管理业务，点睛拥有专业的联络中心系统，它能支持同时在不同城市的多个据点。系统能力可以随着联络中心的扩大而扩大，还能为业务连续性提供冗余效应。
总的来说，云呼叫为企业带来了不少有趣的体验，它给业务员实时采集最新的目标客户群，让我们呼出的每一通电话都不再被认为是骚扰电话，它为管理员保留每一通业务员的通话记录，包含通话录音、通话时长、客户意向情况等信息，管理员可根据实际情况，了解到外呼问题，及时调整，提升业务员外呼技巧。甚至还对所有业务员拨打后产生的目标客户，进行消息群发，方便提高自身工作效率的同时增加了与客户间的粘合度。
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