关于“外卖店”的定义，首先它是餐饮店，其次它是一个涵盖：电商、设计（外卖以平面为主）、推广营销等多学科的事情。

餐饮业有句老话，选址选的对就成功了一半； 这句话在外卖行业，只能说：选址选对了，只成功了1%……

因为好的商圈，普遍外卖商家数量都在2000家以上，而且外卖行业入门门槛低，价格战随处可见。所以对于外卖店，选址仅仅只是其中一小环（堂食门店亦然）。

经营一家外卖店，相当于同时经营一家餐饮门店+运营3个电商账号（百度、美团、饿了么）——这只是最基本的外卖店配置。

做外卖店，还没来得及运用电商运营经验就有70%的人死在了餐饮门店的那些事儿上边。所以我们在思考如何做好外卖店这个事儿之前，一定要先思考如果经营好一家餐饮店。

什么是餐饮店？ 我们在进入 “如何去经营一家外卖店”之前，先聊聊如何经营好一家餐饮店。

餐饮店它是一个集生产、销售为一体的门店，用行业术语来形容：它是一个生产厂家+零售终端。

而且这个“生产厂家”还需要解决：产品研发，供应链，生产过程管理以及QC等环节。光从这一点来看，就知道经营一个餐饮店会有多复杂。

建设生产线（厨房）这个事儿，就涉及很多厨具类的知识，厨具的选购依据产品的设置而定，各有各不同，所以在建设之前就要做好各方面的前期准备。

来料到加工这事情就涉及到采购、运输及库存管理等等环节。

产品研发，菜单设计这些都是无比复杂的一件事情。

 

等你把餐饮店这个事儿解决了，那么恭喜你，武林秘籍的目录你终于看完了。

当我们做好了餐饮店这个事儿还没挂的话呢，我们就开始聊聊外卖店这个事情。

运营外卖店需要把相当大的精力投入到线上运营这一块，所以前面我有提到经营一个外卖店相当于经营三个电商平台。

 

作为一个餐饮老兵进入外卖行业，我习惯于用餐饮行业的思维去经营管理外卖门店。

视觉—触觉—味觉的一个线性过程

 

视觉包含了客人路过(马路边路过/网络页面浏览)看到您的餐厅的第一眼，是否吸引了客人？

 

假如这个都没有做到，怎么引流？这个点，最好不要在价格上吸引

 

把视觉解决了，接下来就是触觉和味觉的过程

 

客人选择进来的一瞬间，就坐、点餐，就是一个身体全方位交给经营者的过程；

 

餐厅老板/管理者、服务员、后厨团队、等等一众人马

 

怎么样让客人满意，就看大伙的能力了……

一定要让客人持续的满意，服务员辛勤和积极的服务熟练的待人技巧

服务员要灵活变通，老板要懂得权力下放，让服务员可以给予一些客人合理要求的权利；甚至超过预期的需求。

但为了避免影响太大的毛利和价格体系受影响，核心控制“让物/利，不让价”

 

触觉，就是您所有客人会接触到的器具、外包装产品等等的。不深入

 

味觉，这个就考验厨师团队和产品属性，不好统一满足，这是能不能让客人最终满意、持续满意的部分；如果前面都做好了，客人很high 了，产品好则锦上添花，产品不好，那就是货不对版。

总结上述流程，就是视觉-服务-器具（包材）-口味；

外卖门店的视觉需要经营者同时具备：摄影、后期美工等等技能。

所以，业内有句话叫做，不是好的摄影师就不会成为一个好的绘画师更成不了一个营销人最终成不了一个合格的做外卖的。

真正深入的运营，还要涉及到财务学。

比方说单店财务模型的建立及控制，就涉及很多财务知识。

日常会是各种百分比，推广占了每一盒销售的饭的百分比，员工占了卖出去每一盒饭的百分比，以及各种百分比。

只在我们自己研发的系统里截一个基础核算图。（还有很多数据）

没时间一条条去深入，因为平时工作都是7X18小时的状态，能抽空回答这么一个问题都算完很不容易了；

 

开一家外卖店很容易，做好一家外卖店很难。

 

经营者既要懂得上述的各种职业的技能，但真正做到这一步以后，我们究竟还算不算是一个纯粹的送外卖的？
陪我8年以上的同行真的没有多少了，或转行或改营堂食餐厅去了，希望下一个8年，还有同行在这个行业里陪着我……

致敬每一位外卖同行，特别是那些5年以上从业经验的同行。

真正没经验想做一个外卖店，加盟是最好的选择。

目前市场上靠谱的快餐加盟项目就是全民鲍料，本公司实力雄厚，创建于1999年，员工人数五百多人，直营及合作店面一千多家，成功创业者五千多家。可以为加盟者提供比较完善的售后服务和支持，尽可能的帮助加盟者挣钱，在学习和培训方面完全是在我们五千平米的实训基地进行的，由我们的培训老师手把手的教您餐品制作方法，只要您认真仔细学，肯定能够学会学好。

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