第一部分 认识礼仪——比你想的更重要

1、 商务礼仪的作用

2、 商务礼仪内容

3、 商务礼仪使用的规则

第二部分 商务交往礼仪——体现风度与自信

一、握手礼

1. 正确的握手方式
2. 错误的握手方式
3. 握手的顺序
4. 握手的禁忌
二、介绍礼仪
1. 自我介绍四要素
2. 正确为他人做介绍
3. 掌握集体介绍的原则
三、名片礼仪
1. 递送名片的规范方式
2. 接受名片的规范方式
3. 如何正确交换名片
4. 使用名片的禁忌
四、电话使用礼仪
1、接电话的礼仪
2、拨打电话的礼仪

3、手机礼仪

第三部分 魅力举止礼仪——不要让行为出卖了你

1、端正挺拔的站姿

2、自然舒适的坐姿
3、稳重矫健的行姿
4、恰当真诚的表情
5、削弱个人形象的举止

第四部分 职业化形象礼仪——穿出影响力与自信

一、商务形象的塑造规则

二、男士正装形象礼仪
1．男士西装穿着四宗罪
2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩
3. 如何选购真正适合自己的西装
4. 公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5.公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
 6、男士三一定律
三、女性形象塑造
1. 避免进入职业女性四大形象雷区
2. 女性正式场合着套裙的五大原则
3. 职场女性首饰佩戴四大原则
4. 女性化妆与发型的注意事项

四、办公室日常着装礼仪与禁忌

第五部分 商务接待礼仪——体现企业实力与形象

1、迎接宾客的原则

2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
1) 倒水与持杯的标准方式
2) 放置水杯的顺序
3) 如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1) 行走引导
2) 电梯引导
3) 上下楼梯引导
3、 接待中的次序礼仪
1) 会晤座次礼仪
2) 乘车座次礼仪
公务轿车（两排五座）
公务车（三排七座）
4、餐饮礼仪
A、中餐礼仪
1) 中餐座次礼仪
2) 中餐点菜原则
3) 中餐餐具的使用礼仪
4) 中餐举止禁忌
B、西餐餐饮礼仪
1) 西餐的座次礼仪
2) 正式西餐七道菜
3) 西餐餐具的使用
4) 用餐中举止的注意与禁忌