目录：
第一章宾馆酒店服务礼仪概述
第一节现代礼仪的特征和功能
第二节宾馆酒店礼仪
第二章宾馆酒店礼貌服务
第一节宾馆酒店礼貌服务
第二节礼貌修养
第三章宾馆酒店员工仪表仪容
第一节宾馆酒店员工的仪表仪容美
第二节宾馆酒店员工的服饰礼仪
第三节宾馆酒店员工的仪容修饰
第四节宾馆酒店员工的仪容保健
第四章宾馆酒店员工仪态扎仪
第一节仪态与风度
第二节宾馆酒店员工的举止仪态礼仪
第三节宾馆酒店员工的表情仪态
第五章宾馆酒店员工的语言艺术
第一节宾馆酒店员工的交谈礼仪
第二节宾馆酒店员工礼貌用语
第六章宾馆酒店员工的基本礼节
第一节见面礼仪
第二节拜访的礼仪
第三节待客的礼仪
第四节馈赠的礼仪
第五节酒店基本服务礼貌中英文用语
第七章宾馆酒店前厅服务礼仪
第一节前厅部员工的基本素质要求
第二节前厅部各岗位服务礼仪
第三节前厅部服务礼貌用语中英应用例
第八章宾馆酒店客房服务礼仪
第一节客房部员工的基本素质要求
第二节客房部各岗位服务礼仪
第三节客房服务礼貌用语中英文应用例
第九章宾馆酒店餐饮服务礼仪
第一节餐饮部员工的素质要求
第二节餐饮服务礼仪
第三节酒吧礼仪礼节
第四节餐厅服务礼貌用语中英文应用例
第十章商场部服务礼仪
第一节服务特点
第二节经营特点
第三节酒店商场部员工的素质要求
第四节酒店商场部服务人员礼仪规范
第五节商场部服务礼貌用语中英文应用例
第十一章康乐部服务礼仪
第一节经营服务特点
第二节康乐部员工的素质要求
第三节康乐部服务人员礼仪规范
第十二章安全保卫部礼仪规范
第一节安保部的任务
第二节宾馆酒店安全保卫工作的特点
第三节酒店安保部人员的素质要求
第四节安保部人员礼仪规范
第十三章宾馆酒店涉外礼宾礼仪
第一节涉外礼仪的基本原则
第二节接待准备与迎送宾客
第三节涉外会见和会谈礼仪
第四节礼宾次序和国旗悬挂
第五节外交仪式与外事宴请
第十四章世界主要宗教礼仪
第一节佛教
第二节基督教
第三节伊斯兰教
第十五章中国主要少数民族餐饮、社交礼仪与禁忌
第一节我国北方主要少数民族的餐饮、社交礼仪与禁忌
第二节一我国西南主要少数民族的餐饮、社交礼仪与禁忌
第三节我国中南主要少数民族的餐饮、社交礼仪与禁忌
第十六章中国主要客源国和地区餐饮、社交礼仪与禁忌
第一节亚洲主要客源国家和地区餐饮、社交礼仪与禁忌
第二节欧洲主要客源国餐饮飞社交礼仪与禁忌
第三节北美洲和大洋洲主要客源国餐饮、社交礼仪与禁忌
第四节世界各地的手势语
第五节世界各国货币名称
x x宾馆酒店服务礼仪培训实例
第一单元仪表礼貌篇
第一节仪容训练
第二节着装礼仪
第三节体态礼仪
第二单元服务礼仪篇
第一节迎宾员的礼仪
第二节行李员的礼仪
第三节前台服务礼仪
第四节客房服务礼节
第五节中餐服务礼仪
第六节西餐服务礼仪
第三单元语言礼仪篇
第一节口语发音技巧训练
第二节饭店语言礼仪规范训练
第三节涉外饭店语言礼仪规范训练
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