第一章金融营销
第二章金融市场服务营销
第三章金融市场调查与营销预测
第四章金融服务产品市场管理
第五章金融市场营销渠道
第六章金融服务体系优化与服务质量监控
第七章金融全球化与营销创新管理
第一章推销职能与推销程序
第二章销售过程管理
第三章推销心理与推销模式管理
第四章顾客的寻找及其资格审查制度
第五章推销洽谈准则
第六章顾客异议处理原则
第七章推销绩效评估与管理制度
第二篇金融市场营销内部综合管理制度
第一章金融企业战略管理
第二章销售组织管理
第三章产品策划管理制度
第四章产品的品牌、商标与包装管理制度
第五章市场营销策划、组织与控制制度
第六章销售人员管理制度
第七章销售经理的工作管理
第三篇金融市场营销调研管理
第一章金融营销调研
第二章营销调研方法管理
第三章金融市场信息管理
第四章营销调研流程管理
第五章营销调研测量技术管理
第六章调研抽样技术管理
第七章问卷设计技术管理
第八章市场预测管理
第九章营销调研报告管理
第四篇金融市场营销方式与营销渠道管理
第一章营销渠道与方式
第二章连锁经营
第三章商流管理制度
第四章物流管理制度
第五章促销渠道管理
第六章分销渠道管理
第七章合作营销
第八章网络营销
第五篇金融市场营销商务谈判要略与准则
第一章商务谈判
第二章客户管理
第三章商务谈判策略
第四章商务谈判程序
第五章商务谈判方式
第六章商务谈判语言运用
第七章商务谈判沟通
第八章与外商商务谈判要略
第九章商务谈判组织制度
第十章商务谈判礼节要求
第六篇金融市场推销要务管理
第一章推销职能与推与推销程序
第二章销售过程管理
第三章推销心理与推销模式管理
第四章顾客的寻找及其资格审查制度
第五章推销洽谈准则
第六章顾客异议处理原则
第七章推销绩效评估与管理制度
第七篇国际金融市场营销管理制度
第一章国际金融市场营销
第二章国际市场营销调研管理
第三章国际营销战略管理
第四章国际营销市场预测管理
第五章国际营销价格策略管理
第六章国际产品决策管理
第七章国际营销计划管理制度
第八章国际营销财务管理制度
第九章国际营销风险管理
第十章国际营销信息管理
第十一章国际营销组织结构管理
第十二章国际营销经验借鉴
第八篇金融市场服务营销管理制度
第一章金融市场服务营销
第二章服务营销理念管理制度
第三章服务市场定位管理
第四章服务管理规划管理
第五章服务质量管理制度
第六章服务产品及品牌管理制度
第七章服务人员内部管理
第八章服务过程管理与控制制度
第九章服务绩效的考核与评估制度
第九篇金融市场广告营销管理制度
第一章概论
第二章广告计划管理
第三章广告方案创作规范
第四章广告制作程序
第五章广告媒介策略管理
第六章广告预算制度
第七章广告管理制度
第八章广告监管制度
第十篇金融市场营销售后服务制度规范
第一章售后服务人员服务规范
第二章顾客跟踪服务规范
第三章商品退换服务制度
第四章投诉处理服务规范
附：相关法规政策
