简单的说，一名合格的店长必须是品质优秀，能力出众的人，缺其一者则不能胜任。
    优秀的品质包括乐观、成熟、正直三个方面。
    首先，乐观是品质的一个要素：
    乐观是店长用快乐的观点来认识世界。他们认为世界尽管有这样那样的问题，但是总的来说是好的，是一个适合我们生活和生长的好地方。世界不仅充满了机会，而且对每一个人都是公平的，让人人都有机会去实现自己的梦想。
    第二个要素是成熟
    成熟是指一个人在为别人做周到考虑与充分表达自我的平衡能力。我们在管理中发现，过分的考虑店员的需要，可能会导致放任自流的淡散状态；而如果过分强调管理制度的需要则会产生比较专制的作风。这两种管理群不利于积极性的提高。
    不成熟的店长可能会在两种管理模式中走极端路线。要么动不动扣钱，用严厉去惩罚约束店员；要么一味迁就和讨好店员。这样只会令员工变得反感和军心涣散。
    正直包括诚实在内，但内涵要远远多于它。衡量店长是否正直的最好方法，是看他在没有人注意时的所作所为，也就是要看看他是否为公司着想。比如说在采购时吃回扣，最后离开店时不关灯和空调，把店里用品带回家私用。上司在时表现出异常积极的工作态度而且殷勤有加；上司离开后却愉快、说笑，甚至背后说上司坏话等等，这些都有是不正直的表现。
    无数经营失败的企业教训我们，不正直的管理人往往具有最大的破坏性，它能以相当惊人的速度带坏一支队伍，毁掉一个企业。
    除以上三个要素外，我们还要强调店长的技能。其中包括专业技能，策划技能和沟通能力。
    在今天，专业能力是指“以顾客为目标，注重实施流程，取得最终结果”的能力。
    首先，店长应具有类似医生解决问题，治好病人的能力。商业社会竞争激烈，要想提高店长的管理水平，除了该店长在本行业服务多年，有足够的技术经验外，还必须具备对产品的认识，成本分析，客人心理及新技术的应用等等。
    其次，专业能力的不断进步和敬业能力的不断强化是相辅相成的。作为店长，自身的使命就是努力为客人服务，让客人满意，因此应该多吸收新鲜事物，如新产品的应用，新技术革新的流行，新资讯等。拓展知识范围，提高专业技巧，为店里提高效益打下基础。
    另外，策划能力是指综合应用信息和知识使连锁店经营取得突破性进展的能力。
    有远见的管理人员则经常抽出时间，静下心来，着眼那些不紧迫，但对发展稳定来说都非常重要的事情。
    还有，沟通能力的至关重要。
    沟通能力是指能够和他人之间建立起具有安全感和信任感的关系的能力。具体来说，善于沟通也就是善于倾听，善于理解。
    一个成功的店长，应该是一个乐观、正直、成熟的人，并且要具有良好的专业技能，策划技能和沟通能力，只有具备了这些特征。他才有可能成为一名合格而且成功的店长。
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