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1坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新：“三包”规定），为用户提供全方位服务；
2设立24小时服务咨询、投诉、报修热线021-65678588：400-821-30463用户报修来电1小时内回复，确定上门时间。三小时内上门服务（在上门服务的时间范围内，用户特殊要求除外）特殊情况立即上门服务，建立100%回访制度。
4保修期内实行免费维修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱收费；
5属于下列情况之一不在免费保修范围：
1因用户使用、维护、保养不当造成损坏的；
2非我公司服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；
3不能提供保修卡和购买有效凭证的，或保修卡和购买有效凭证涂改过的；
4保修卡和购机有效凭证上的型号、条形码与所维修的机器型号和条形码不符；
5因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
6超出国家规定和我公司规定的保修期的产品。
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