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班组长的角色
1、班组长的定位
2、角色认知
3、班组长在企业管理中的作用
4、班组长的素质要求
5、领导和员工对班组长的期望和要求
6、班组长的管理作用主要表现在哪些方面
7、班组长威信如何建立
8、班组管理的职能与原则


三、沟通的艺术
1、有效沟通的障碍
2、克服障碍的技巧
3、非语言沟通的技巧
4、案例分析：扁鹊见蔡桓公


四、压力管理
1、压力的定义
2、压力的阶段性感受
3、压力的影响
a、压力的正负面作用
b、中国社会压力的客观因素
c、压力与IQ、EQ的关系
4、压力的减轻与排除
a、个人减压
b、公司减压
5、身心灵方面的修养