图书作者：编委会

出 版 社：人民邮电出版社2007年10月出版

册数规格：全一卷 16开精装

定    价：￥278元

详细目录
《快递服务》标准
第一篇 邮政基础知识
第一章 邮政业务
第一节 邮政通信的性质、特点与服务方针
第二节 国内邮政业务体系
第三节 邮政业务基本规定
第四节 国际邮政业务
第二章 邮政法规
第一节 邮政法
第二节 邮政企业常用法律
第三节 万国邮政联盟及其法规
第三章 邮政通信地理
第一节 我国的地理概况
第二节 我国的交通运输
第三节 邮政通信网
第四节 世界邮政地理概况
第四章 邮政编码和汉语拼音
第一节 邮政编码
第二节 世界部分国家邮政编码
第三节 汉语拼音
第五章 计算机基础知识
第一节 计算机基础知识
第二节 计算机网络基础
第三节 计算机病毒知识
第四节 计算机的日常维护
第六章 业务英语
第一节 日常用语(Dai1yEnglish)
第二节 邮政业务英语(PostalserviceEnglish)
第三节 国家名称(Namesoft11eCountries)
第四节 常用词汇(comnlonwordsandExpressions)
第二篇 快递服务总论
第一章 快递历史延革
第一节 传统快递古已有之
第二节 现代快递的产生背景
第三节 世界快递业的发展
第四节 中国快递业的发展
第二章 快递业的社会经济地位
第一节 快递业在国民经济中的地位
第二节 快递业在社会生活中的作用
第三节 快递业在产业部类中的位置
第三章 快递与物流的关系
第一节 基本概念
第二节 快递公司是物流企业的重要类别
第三节 快递增值服务是现代物流的典范
第四节 国际化快递公司是第三方物流的旗舰
第五节 国际快递是现代物流技术的集中体现
第四章 商务快递与邮政专营
第一节 邮政专营是国际惯例
第二节 邮政托管是国家现行法律
第三节 特殊服务与普遍服务的区别
第四节 快递市场和谐发展的社会呼声
第五章 邮政体制改革
第一节 邮政业务的现状
第二节 邮政的优势与弊端
第三节 邮政改革的思路与进程
第四节 世界邮政改革概要
第六章 中国快递业现状分析
第一节 快递业的竞争状况
第二节 快递业的整治行动
第三节 快递服务问题述评
第四节 快递业的行业自律
第七章 中国快递业战略研究
第一节 资源整合一一突破瓶颈的战略抉择
第二节 合作共赢一一求存图强的必由之路
第三节 打造品牌一一民族快递的众望所归
第四节 快速业的政策与社会环境
第五节 外资、国有和民营快递之比较
第八章 国内快递公司发展
第一节 国内快递公司概述
第二节 国内民营快递现状
第三节 民营快递的发展对策
第四节 民营快递公司的价值评估
第三篇 快递业务标准规范
第一章 速递业务的一般规定
第一节 速递业务种类和准寄范围
第二节 特快专递邮件重量、尺寸和封装要求
第三节 特快专递邮件的封面书写
第四节 禁止和限制寄递物品规定
第五节 时限及要求
第二章 特快专递邮件的收寄
第一节 特快专递邮件收寄的范围和方式
第二节 资费
第三节 特快专递邮件的收寄手续
第四节 收寄环节 的内部处理
第三章 国内、国际的其他速递业务
第一节 特快专递礼仪业务
第二节 限时特快专递简介
第三节 特快专递收件人付费业务
第四节 国内特快专递代收货款业务
第四章 特快专递邮件的分拣封发
第一节 特快专递邮件传递的时限和频次
第二节 分拣封发的基本规定
第三节 国内特快专递邮件的分拣封发
第四节 国际特快专递邮件的分拣封发
第五章 特快专递邮件的投递
第一节 投递的准备工作
第二节 特快专递邮件的投递方式及其规定
第三节 无法投递特快专递邮件的处理
第四节 特快专递邮件投递信息录入和发送上网
第五节 专用车辆管理
第六章 海关对国际邮件的监管
第一节 海关对进出口邮件的监管
第二节 相关法律法规
第三节 代客服务
第七章 特快专递邮件的撤回、查询和赔偿
第一节 特快专递邮件的撤回
第二节 特快专递邮件的查询
第三节 特快专递邮件的赔偿
第八章 验单和业务档案管理
第一节 国内验单
第二节 国际验单
第三节 业务档案
第四篇 快递政策法规与相关资料汇编
第一章 国家邮政法
中华人民共和国邮政法
中华人民共和国邮政法实施细则
第二章 国际货代法规
对外贸易经济台作部《关于进一步明确航空快递业务是国际货运代理业务的组成部分的通知》
中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定
中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定实施细则(试行)
外商投资国际货物运代理企业管理规定
第三章 关于“信件信函”的界定
关于“信件和其他具有信件性质的物品”具体内容的规定的通告
第四章 有关“委托管理”的通知通告
信息产业部、对外贸易经济合作部、国家邮政局《关于进出境信件和具有信件性质的物品的寄递业务委托管理的通知》
国家邮政局《关于贯彻信息产业部等部门有关进出境信件寄递委托管理文件的通知》
第五章 快递业务相关资料