南京五星售后维修站：厂家服务，真诚贴心 一、公司介绍：本中心是一家面向全市用户，主要从事家用电器产品技术服务的专业公司，曾被国家权威机构评为全国‘质量、信誉、服务’优秀企业 。 为了满足用户的服务需求，公司打造了覆盖率最广、反应速度最快的服务网络 。 200多名服务工程师提供7×24小时的服务响应服务是一个永无止境的主题，公司秉承“益心为您，事事为您快一点”的服务理念 ，以技术服务网络的建设为核心，以整合资源，提高效率为主线，推动家用电器产品的技术服务向社会化、产业化方向发展，打造专业的、全国连锁经营的第三方服务提供商，成为消费者身边的家电维护家。 二、服务文化： 服务宗旨：专家品质 让用户满意 服务理念：益心为您 事事为您快一点 服务目标：让每位顾客都推荐我们 服务模式：全国连锁 全程无忧 服务作风：快·省·精·准 三、服务新举措： 1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答； 2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转产品使用； 3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的产品服务； 4、服务过程严格服务明示制度，（限超出产品保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的产品），全程接受用户监督； 5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励； 6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务产品，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！